入口找不到：先认这三处
顶部导航、首屏赛程模块和服务指南页是三个被问得最多的位置，按顺序点一遍就能记住路径。
- 看顶部命令栏的第三项，它以独立悬浮标签的形式固定在菜单右侧，直接进入服务与栏目指南。
- 回到首页首屏，左侧大块区域就是赛程查询，今天的对阵与比赛状态排在最上面。
- 还没拿准，就打开服务与栏目指南，赛程查询、联赛分区、球队关注、伤停汇总、战报速览、服务指南六个栏目的用途逐条写明。
1.1 导航第三项为什么和别的菜单长得不一样
第一次来的访客最常问的是“先点哪个板块”，所以这一项做成了荧光色的悬浮标签，位置比常规菜单更靠外，扫一眼就能看到。 点进去是服务与栏目指南，六个栏目各自解决什么、点开之后长什么样，一屏之内看完。
1.2 手机上菜单收起来了，去哪里找入口
窄屏下菜单收进右上角按钮，点开后仍是同样的六项，第三项继续保持高亮样式，位置不变。 展开时页面可以继续滚动，再点一次按钮收起，不会挡住赛程内容。
赛程没刷新：四步自查
比赛日的更新有自己的节奏，大部分“没刷新”来自筛选条件叠加或者页面停在旧状态，按下面四步走一遍。
- 先看筛选条。联赛、比赛日、内容类型三个条件同时生效，清空后重新选一次，被挡住的场次通常就回来了。
- 从页面顶部向下拉触发重新加载；桌面端直接刷新页面或用地址栏重新进入。
- 对照赛程卡右下角的更新时间，确认看到的是刚更新的内容还是上一轮摘要。
- 比赛时间统一按北京时间标注，跨时区赛事容易把日期看错，开赛前再确认一次。
2.1 伤停和战报多久更新一次
每个比赛日安排 2 名值班编辑和 1 名数据校对，伤停与战报摘要通常在 30 分钟内更新到对应赛程卡。 开赛前的阵容调整、临场伤停会跟着赛程推进继续补充，刷新一次就能看到最新一条。
想连续跟一支球队的伤停变化，专题中心的伤停追踪系列按比赛日排好了时间线，比逐张卡片翻更省事。
2.2 联赛周报什么时候能看到
每周一发布上一比赛周的联赛周报，汇总比分结果、关键伤停和下一轮赛程看点。 比赛日当晚想先看结果，直接翻战报速览，不用等周报上线。
平板和手机：点不准、转屏错位
站点适配手机、平板和桌面三端，触控目标不小于 48×48 像素。平板端访问占比约 31%，这一段的经验大多来自平板用户。
- 用指腹点卡片中央，不要点边缘；筛选标签之间留了足够间距，误触多发生在两枚标签的缝隙里。
- 横竖屏切换后等页面重新排版完成再点，过渡过程中点击容易落到相邻项目上。
- 浏览器保持更新。在社交应用的内置浏览器里遇到排版异常，换到系统自带浏览器重新打开同一页面。
3.1 平板上会不会出现要左右拖动的宽表格
赛程以卡片流排列，不会横向撑出屏幕。球队档案里的历史数据在窄屏下折叠成逐行列表，竖着读就行。 如果确实看到内容被截断，多半是页面缩放被手动调过，把缩放恢复到默认值再看一次。
3.2 手指点下去没有反应
卡片被按到时会轻微下沉作为反馈，没有反馈说明这一下没落在卡片上。 先把页面滑到顶部，重新进入赛程查询；仍然没反应，换成系统浏览器并刷新页面，基本可以恢复。
关注球队：没收到提醒怎么办
目前关注球队的订阅用户约 3.2 万，人均关注 2.4 支球队。关注之后，比赛日赛程和伤停变化会集中出现在你的列表里。
- 进入对应联赛分区，打开球队档案，确认关注按钮处在已关注状态。
- 回想是否取消过关注，取消之后该队的比赛日提示就不再出现，重新关注即可恢复。
- 提醒集中在比赛日前后，非比赛日安静属于正常现象，不必反复刷新。
- 换了设备，在新设备上重新进入球队档案页确认一次关注状态。
4.1 同时跟好几支球队，怎么看得更快
按联赛分区整理关注列表，同一分区内按比赛日排序，同一天的比赛会挨在一起。 跟多支球队时先看伤停汇总，再进具体赛程，能少翻好几屏。
05 · 人工协助
还是没解决，把情况说清楚，回复会快很多
客服邮箱在工作时段内平均 2 小时回复，每日 09:00–21:00（北京时间）在线，节假日无休。 留言时把下面几项带上，处理起来少一轮来回。
- 出问题的页面，例如赛程查询或某支球队的档案页
- 所在的联赛名称与球队名称
- 具体现象：看不到内容、点不动、更新时间停在几点
- 使用的设备与浏览器：手机、平板或桌面
发现赛程或伤停信息有误，也可以发到同一个邮箱，我们会在 1 个工作日内核实并处理。
