主要渠道
客服邮箱
service@arena-biwei.com.cn
赛程与栏目问题、关注球队异常、内容纠错，以及媒体与社团的合作意向，写到这里最合适。 邮件里带上页面名称和比赛日，处理起来最省时间。
联系与反馈
赛程对不上、入口找不到，写信或来电都行
必威体育网的客服邮箱和电话，专门处理赛程查询、栏目使用、关注球队和内容纠错这几类问题。 遇到平板或手机上操作不顺，也可以在服务时段直接打过来。合作意向同样欢迎，说明来意和想对接的内容，会转给对应的同事。
赛程查询咨询
栏目使用反馈
内容纠错
媒体与社团合作
三条渠道
按问题性质选一条路，写清楚就能快一步
邮箱适合把事情说完整，电话适合当场确认，地址只在需要寄送纸质资料时才用到。拿不准该走哪条，从邮箱开始最稳妥。
电话
客服电话
13752191612
比赛日临场确认信息、平板或手机上操作卡住，打电话更快。请在服务时段内拨打。
联系地址
邮寄与书面往来
青海省西宁市城西区五四西路88号
需要寄送纸质资料时使用。寄出之前先发一封邮件，把收件信息和用途说清楚，避免在分派环节耽误。
适合联系的情况
这些事，客服都接得住
不用先判断问题算不算“重要”，把看到的、期望的说清楚，剩下的交给值班同事分流。
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01
赛程查询的结果不对
比赛日、对阵双方或比赛状态与你看到的不一致，说明是哪一轮、哪一场，便于回到对应的联赛分区查证。
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02
找不到想看的栏目
刚进来分不清赛程查询、伤停汇总和战报速览各在哪，可以直接问；也可以先看服务与栏目指南里的步骤说明。
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03
关注的球队没出现在列表里
长期跟一支队伍的老用户，如果关注的球队在对应联赛分区里看不到了，把球队名和联赛说出来，会尽快核看。
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04
内容有误需要订正
球队名称、比分、伤停摘要写错了，附上页面和截图最有效。纠错反馈在 1 个工作日内核实。
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05
媒体与数据方面的合作
地方体育媒体、数据服务商想来谈内容合作，说明机构性质与希望对接的内容类型即可。
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06
校园体育社团的赛程服务
社团想用赛程信息安排训练和比赛，写明学校、社团名称和大致规模，会回复可用的查看方式。
留言三步
照这个顺序写，回复会更快
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01
先定位
写下你在哪个页面、哪个联赛分区，看的是哪支球队、哪一个比赛日或哪一轮。
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02
再说现象
描述你看到的画面和期望的结果，能截图就附上；平板上的触控问题，说明设备型号和操作步骤。
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03
发送并等待
发到客服邮箱，工作时段内平均 2 小时回复。着急的事可以再补一个电话，报上邮件标题即可。
不确定怎么描述？先看问题排查里的常见现象，对照着写通常一次就能对上班。
服务时间与回复
什么时候能找到人
每日 09:00-21:00（北京时间）为客服时段，节假日无休。时段之外的来信照常收下，第二天开线后按顺序回复。
2 小时
工作时段内的平均回复时长
1 个工作日
内容纠错反馈的核实时间
节假日无休
周末与假期的客服值守安排
合作与内容反馈
谈合作，邮件主题写清楚最快
合作邮件会按类型转给对应同事。标题里带上机构性质、名称和想对接的内容，可以省掉一轮来回确认。
媒体与数据
地方体育媒体、数据服务商
目前与 6 家地方体育媒体、3 家数据服务商保持内容合作，赛程与战报的补充来源由此而来。 如果你所在机构也有意对接，写清可提供的资料类型和覆盖范围。
邮件主题建议
合作咨询｜机构名称｜希望对接的内容
校园社团
学校里的体育社团
已为 12 家校园体育社团提供赛程信息服务，用于安排日常训练与校内比赛。 申请时写明学校、社团名称、常看的联赛和大致参与人数即可。
邮件主题建议
社团赛程服务｜学校｜社团名称
邮寄与到访
需要寄纸质资料时
先发一封邮件到客服邮箱，说明寄什么、寄给谁、大概什么时候到，确认收件信息后再安排寄出。 未经确认的邮件容易在分派环节滞留，也难以及时回执。